Políticas Gerais

POLÍTICAS GERAIS JOLI SHOES

1. QUEM SOMOS

A Joli Shoes nasceu do desejo de transformar uma busca pessoal em uma experiência compartilhada por muitas mulheres: a de encontrar calçados que unissem beleza, conforto e personalidade de forma genuína. Antes de se tornar marca, a Joli Shoes foi sensibilidade, percepção e propósito. Sua fundadora, já envolvida com o universo da moda feminina, sentia a dificuldade de encontrar sapatos que, além de esteticamente desejáveis, proporcionassem bem-estar e expressassem identidade. Foi desse olhar atento e dessa necessidade real que surgiu a essência da marca.
 

Em 2010, a Joli Shoes deu seus primeiros passos com uma coleção inicial de 10 modelos. Desde então, cada criação passou a carregar um compromisso muito claro: oferecer calçados que valorizem não apenas a estética, mas também a forma como uma mulher se sente ao usá-los. A história da marca se entrelaça à trajetória da Joli Multimarcas, boutique feminina fundada em 2009, em Cabo Frio, no Rio de Janeiro. Foi nesse contato próximo com o vestir feminino, com os desejos, preferências e vivências de tantas clientes, que a Joli Shoes consolidou sua identidade com autenticidade e refinamento.

Para nós, um calçado vai muito além do complemento de um look. Ele acompanha momentos, traduz estilo, reforça presença e participa, de maneira sutil, da construção da autoconfiança. Por isso, o conforto sempre ocupou um lugar central em nossa proposta. Cada modelo é pensado para unir elegância e bem-estar, com atenção aos detalhes, ao acabamento e à experiência de uso. Acreditamos que o verdadeiro luxo também está naquilo que se sente — na leveza ao caminhar, na segurança ao calçar e na harmonia entre sofisticação e conforto.

Ao longo dos anos, a Joli Shoes construiu uma relação preciosa com suas clientes. Uma conexão que nasce da identificação, da confiança e do encantamento. Muitas mulheres acompanham a marca há anos, retornam a cada nova coleção e reconhecem na Joli Shoes uma extensão do seu estilo e da sua essência. Esse vínculo, fortalecido pelo carinho e pela fidelidade de nossas clientes, é uma das maiores expressões do valor da nossa trajetória. Mais do que escolher um produto, elas escolhem uma marca com a qual se reconhecem e se conectam.

É essa paixão que torna a nossa história ainda mais especial. Saber que nossos calçados despertam desejo, acompanham momentos importantes e oferecem conforto sem abrir mão da beleza é o que inspira cada novo passo da marca. Cada coleção é desenvolvida com o propósito de criar peças que façam sentido na vida real, mas que também tragam encanto, feminilidade e presença.

Hoje, a Joli Shoes atende clientes de todo o Brasil por meio de sua loja online, levando sua essência a diferentes lugares com praticidade, segurança e cuidado em cada entrega. Realizamos envios para todo o país, permitindo que mulheres de diferentes regiões tenham acesso à nossa curadoria de calçados e à experiência da marca onde quer que estejam.

Para quem deseja nos conhecer de perto, também recebemos nossas clientes em nossa loja física, localizada na Rua Silva Jardim, 63 - loja 7 - Centro, Cabo Frio – RJ. Em um dos destinos mais encantadores da Região dos Lagos, oferecemos um atendimento próximo, atencioso e alinhado à delicadeza que define a Joli Shoes.

Seguimos fiéis àquilo que nos trouxe até aqui: criar calçados que unem estética, conforto e identidade com sensibilidade e elegância. Mais do que sapatos, oferecemos experiências que acompanham mulheres em diferentes momentos da vida, celebrando sua autenticidade, sua feminilidade e a beleza de se sentir bem em cada passo.

2. POLÍTICA DE PRIVACIDADE

A sua privacidade é importante para nós. É política do Joli Shoes respeitar a sua privacidade em relação a qualquer informação sua que possamos coletar no site Joli Shoes e outros sites que possuímos e operamos.

Solicitamos informações pessoais apenas quando realmente precisamos delas para lhe fornecer um serviço. Assim, procedemos na forma da lei, com o seu conhecimento e consentimento. Também informamos a razão de coletarmos e como será usado.

Apenas retemos as informações coletadas pelo tempo necessário para fornecer o serviço solicitado. Quando armazenamos dados, protegemos dentro de meios comercialmente aceitáveis ​​para evitar perdas e vazamentos, bem como acesso, divulgação, cópia, uso ou modificação não autorizados.

Não compartilhamos informações de identificação pessoal publicamente ou com terceiros, exceto quando exigido por lei.

O nosso site pode ter links para sites externos que não são operados por nós. Esteja ciente de que não temos controle sobre o conteúdo e práticas desses sites e não podemos aceitar responsabilidade por suas respectivas políticas de privacidade.

Você é livre para recusar a nossa solicitação de informações pessoais, entendendo que talvez não possamos fornecer alguns dos serviços desejados.

A utilização dos serviços do nosso site será considerada como aceitação de nossas práticas em torno de privacidade e informações pessoais. Se você tiver alguma dúvida sobre como lidamos com dados do usuário e informações pessoais, entre em contato conosco.

Os dados coletados são tratados com estrita observância às normas estabelecidas na Lei nº 13.709/2018, a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD.

Política de Cookies

O que são cookies?
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Periodicamente, testamos novos recursos e fazemos alterações sutis na maneira como o site se apresenta. Quando ainda estamos testando novos recursos, esses cookies podem ser usados para garantir que você receba uma experiência consistente quando estiver no site, enquanto entendemos quais otimizações os nossos usuários mais apreciam.
À medida que vendemos produtos, é importante entendermos as estatísticas sobre quantos visitantes de nosso site realmente compram e, portanto, esse é o tipo de dado que esses cookies rastrearão. Isso é importante para você, pois significa que podemos fazer previsões de negócios com precisão que nos permitem analisar nossos custos de publicidade e produtos para garantir o melhor preço possível.
 

Compromisso do Usuário
O usuário se compromete a fazer uso adequado dos conteúdos e da informação que o Joli Shoes oferece no site e com caráter enunciativo, mas não limitativo a:

a) Não se envolver em atividades que sejam ilegais ou contrárias à boa-fé e à ordem pública;
b) Não difundir propaganda ou conteúdo de natureza racista, xenofóbica, relativa a casas de apostas online, jogos de sorte e azar, qualquer tipo de pornografia, de apologia ao terrorismo ou contra os direitos humanos;
c) Não causar danos aos sistemas físicos (hardwares) e lógicos (softwares) do Joli Shoes, de seus fornecedores ou terceiros, para introduzir ou disseminar vírus informáticos ou quaisquer outros sistemas de hardware ou software que sejam capazes de causar os danos anteriormente mencionados.

Esta Política de Privacidade é constantemente revisitada e pode passar por atualizações a fim de entregar a melhor experiência aos nossos clientes. Portanto, é recomendado que, periodicamente, você retorne aqui para tomar conhecimento de eventuais modificações.

3. POLÍTICA DE PAGAMENTOS

A Joli Shoes oferece as opções de pagamento por Pix ou cartão de crédito.

Pagamento por Pix

O Pix é o meio de pagamento instantâneo regulamentado pelo Banco Central do Brasil. Ao optar por essa modalidade, a cliente declara estar ciente de que a confirmação do pedido ocorrerá após a identificação da liquidação do pagamento.

Os dados necessários para a transação serão informados no momento da finalização da compra, sendo de responsabilidade da cliente verificar a sua exatidão antes da confirmação. O prazo para pagamento poderá ser limitado, podendo o pedido ser automaticamente cancelado em caso de não conclusão dentro do período estipulado.

Por se tratar de pagamento instantâneo, não será possível o cancelamento automático após a confirmação da transação, cabendo à cliente solicitar eventual reembolso por meio dos canais de atendimento, observadas as políticas de troca e devolução do site.

Pagamento por cartão de crédito

Todas as nossas transações com cartão de crédito são feitas através do MercadoPago ou PagSeguro, que são intermediadores de pagamento que garantem a segurança para você, cliente, na hora da compra.

Assim que você finalizar o pagamento do seu pedido com cartão de crédito, você receberá um e-mail do MercadoPago ou PagSeguro com a confirmação de que seu pagamento foi aprovado.

Esse e-mail conterá todos os dados da compra e caso posteriormente ocorra algum problema, você poderá abrir uma reclamação junto ao MercadoPago ou PagSeguro e bloquear imediatamente o pagamento. Mas fique despreocupada, vamos garantir a melhor experiência de compra online para você nessa etapa de pagamento!

Qualquer dúvida entre em contato conosco.
 

4. POLÍTICA DE ENVIOS

Os pedidos realizados em nosso site são enviados através de parceiros de logística reconhecidos no mercado para todas as regiões do Brasil, até 2 (dois) dias úteis após o recebimento da confirmação do pagamento dado pela instituição responsável pela cobrança.

Para consultar o valor e o prazo do frete, escolha quais itens deseja comprar e clique em “Adicionar ao Carrinho”. Em seguida, ao informar o seu CEP, o custo e o prazo serão calculados automaticamente.

Atenção! O prazo de entrega começa a contar após a aprovação do pagamento. Assim que seu pagamento for aprovado, você será notificado por e-mail.
Todos os pedidos estão sujeitos à análise e aprovação de dados cadastrais, o que pode demandar um tempo maior na confirmação do pagamento:

– Pix: confirmação imediata ou, no máximo, em até 1 (uma) hora.

– Cartão de Crédito: confirmação em até 2 (dois) dias úteis.

As entregas ocorrem, em regra, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

Em algumas cidades, pode haver entregas aos sábados em horário comercial.

Caso você esteja ausente ou havendo necessidade de confirmar endereço e/ou nome do destinatário, ou mesmo na hipótese da caixa ficar retida para análise e validação dos órgãos competentes, o prazo de entrega é pausado.

5. POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Esta política de troca entra em vigor a partir de Março de 2026.

Se não estiver satisfeito com o produto ou se arrependeu da compra, é possível solicitar uma troca ou devolução dentro do prazo de 7 (sete) dias a partir da data de recebimento do pedido no seu endereço.

Condições para efetuar uma troca
Para realizar a troca, é necessário que o produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições em que foi recebido. Além disso, é indispensável que o item esteja na embalagem original.

Como solicitar uma troca
Envie uma mensagem via Whatsapp para (22)26431122, informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Após isso, você receberá nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.

Produtos com defeito de fabricação
Conforme previsto na legislação brasileira, no caso de produtos com defeito de fabricação, é garantido o direito de solicitar a devolução em até 30 (trinta) dias a partir da data de recebimento do pedido no endereço indicado.

Para solicitar a devolução de produtos com defeito de fabricação, envie uma mensagem via Whatsapp para (22)26431122, informando seu nome completo, número do pedido e detalhes sobre o defeito de fabricação, acompanhados de fotos ou vídeos ilustrativos. Realizaremos a análise do seu caso em até 30 (trinta) dias a partir do recebimento dos produtos devolvidos.
 

Reembolso

O reembolso será processado em até 30 (trinta) dias a partir do recebimento dos produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento escolhido durante a compra em nossa loja virtual. Não haverá custos adicionais para o reembolso.

Ausência de custo da troca/devolução
Em respeito às normas de Direito do Consumidor, os custos de envio para devolução de produtos por direito de arrependimento ou por apresentarem defeito de fabricação serão assumidos pela nossa loja por meio do processo de logística reversa.

Após solicitar a troca ou devolução, você receberá um código de autorização de postagem por e-mail. Posteriormente, é necessário entregar o produto em uma agência dos Correios, devidamente embalado. Sugerimos utilizar a embalagem original da compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa apropriada para preservar a(s) peça(s) durante o transporte.

Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo (22)2643-1122 via Whatsapp.